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摘要：客单价由笔单价和人均购买笔数决定，它不是简单的提高销售价格。销售价格要通过分析买家属性和店铺属性分析处理，购买次数的重点则在组合营销。
每个店铺所销售的产品都有自己的市场价位，比如一个内衣店铺销售一件保暖内衣，售价是98元。但是同个类目的店铺，却存在不同的客单价，如下图：
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店铺间之所以会存在不同的客单价，主要与店铺销售及运营方式有关系，我们应该如何去提升店铺的客单价呢？
客单价是指每一个用户在一定周期内，平均购买商品的金额。其计算公式是：客单价=成交金额/成交人数。一般指一家店铺一天的交易中，每个用户所产生的平均交易金额。将范围扩大，或者将时期拉长，都会使客单价的数字被放大，因此在比较的过程中要注意前提的统一。
提高客单价，就是让每位顾客的平均购买金额增加。客单价=笔单价人均购买笔数。所以提高客单价可以从这两个方向入手。
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一丶提高笔单价
商品销售价格的决定因素有两个：买家属性和店铺属性。
1丶买家属性
买家属性反映的是一个店铺所培养的买家群体购物能力丶消费习惯等特点。要提高销售价格，意味着在吸收买家群体的时候，需要放弃对价格极度敏感的用户群体。二八原理在这里同样适用，店铺80%的利润是靠20%的老客户创造的。很多老客户每个时期都会对购买过的商品有新的需求，这一点对于食品/保健品/特产/汽车用品/日常用品等类目的商家来说尤为重要。不少消费报告把顾客分为三类的，针对这三类顾客心理进行销售，事半功倍。
（1）A型顾客：挑剔型
A型顾客以挑剔的特性让人抓头皮，但是他们也是消费群中的一部分，占据淘宝人数相当一部分比例。他们更喜欢便宜的东西，但是对产品质量又多有着较高的要求。这部分人经常出现在天天特价丶公车秒杀等低价促销活动中，这部分人的售后需要小心的处理，中差评或者客诉一般都由他们得来。
（2）B型顾客：热闹型
B型顾客的天性就是那里有好吃的就去哪里，这类顾客占整个淘宝人群的50%，他们需求的商品是大众化的，性价比超值的商品，最经常见到这类客户的地方就是聚划算，天天特价丶淘金币等这些促销活动中。
（3）C型顾客：忠诚型
C型顾客可以认定为那部分购买能力高，素质高，对店铺极其忠诚的顾客群。这类顾客的品味和消费能力都比较高，并且他们只要有需要就会来店里，还可能会带动身边的人来。如果一个店铺能有20%这样的顾客，那么这个店铺的整体客单价会一直很平稳。
综上所述，一个店铺要想平稳发展必须紧握住这20%的C型顾客再维系住50%的B型顾客，再小心的处理着将近30%的A型顾客
2丶店铺属性
店铺属性包括店铺品牌丶视觉风格丶商品构成丶商品价位丶促销活动丶顾客服务丶消费者保障等。同时店铺整体的销售环境和风格也能影响到买家属性。
一件商品所包含的价值，需要通过店铺装修丶宝贝详情及客服沟通中体现。通过以上渠道告诉买家好在哪里，为什么值这个钱。买家不会主动去发掘商品的隐含价值，很多时候买家不愿意购买是因为不知道商品的真正价值。所以，你必须做好以下三点。
（1）宝贝详情煽动性
一般客户成交方式分为三种；一种是理性消费，就是知道自己要买什么，这样的客户往往属于“乒乓国手”— 直拍。看到想要的商品马上就拍下不罗嗦，这要求我们商家要懂得精准营销；第二种是冲动消费，即看到好东西忍不住冲动一下就买了，这要求店家装修要好，一看到宝贝就要有购买的冲动；还有一种是貌似理性消费却有感性的一面，这种客户就像逛超市一样，自己本来列了个单子，结果逛了一圈发现还买了不少单子上没有的东西。这就要求我们不仅要装修的诱人，而且要有伶牙俐齿的客服来挖掘起客户的购买冲动。
（2）图片代入感
很多时候一些两冠三冠店，所用的拍摄班底并非大牌机构，模特也并不专业，却有很好的成交量和购买力，甚至一些粉丝专门收藏和关注这些店铺的图片，这是因为店主在图片拍摄上抓住了两大要素：功能性和煽动性。
（3）文案精准狠
很多店主对宝贝的详情介绍文字把握不清晰，以为文字越多就显得态度越认真。事实上购买的人很少会去把所有文字从头至尾看完，更多的是跳跃性阅读，只关注他要寻找的关键字句。有人笑说一本书看3分钟吸引不了人就该放下，那么在宝贝详情页里，也许只有3秒钟。
紧抓这3秒钟的文案，除了精准的潜在消费者习性洞察，主要是完成两个任务：产品功能点顾客利益点。在短短百字之内，文字精练出彩，简单明了的讲清产品特点和基本特性。随之抛出利益点：功能好还是性价比高？样式特别抑或正赶潮流？顾客很快获取关键信息，对宝贝有了明确把握。之后再考虑美化字体，展现文采，引发互动，都能延长阅读和思索的时间。单品的价格根据运营目的，控制好将会发挥很大作用。
比如单品甲就是用来吸引流量的，就得有成交价格的优势，吸引流量做关联；单品乙是为了盈利的，就得在控制范围内保证利润，以它来提高客单价，而这个控制范围就是单品乙的单价大概在均价上10%左右，让客户感到和促销商品一起购买很超值。
有一批喜欢赶潮流的顾客，他们喜欢最新上市的东西，只要产品质量好，价格高也无所谓，所以这就要求大家要经常的上新，严把产品质量关，这一部分客户服务好了，客单价也就随之上升了。
所以对于店铺产品，要以自己的销售目的来定位，看是否要把产品定位在哪个级别，这样才能把产品的作为发挥到最大化。
二丶提高人均购买笔数
靠提高商品单价来提高客单价，能够起到一定作用，但是空间有限。一味提高单价，可能导致买家数量减少。人均购买笔数是另一个能促成客单价提高的点。如果一家店铺将人均购买笔数由1笔提升到了2笔，那么成交也将翻倍。
组合营销是一种常用的手段，实现的形式也比较多，例如捆绑销售丶搭配购买丶套餐优惠丶关联营销丶第二件折扣等。其核心思想是找到相关联的商品，并推荐给买家。
1丶互补型关联
这类推荐适合嵌入式关联，用润物细无声的方式放在宝贝描述的各个地方，抓住买家最初的购物意向。例如在上衣的页面里推荐牛仔裤，买了泳衣可以看看泳帽。对于居家日用丶家装饰品丶日化用品丶装潢丶饰品等类目的宝贝，可以推荐相关的宝贝。例如掌柜在一款格状收纳箱的详情页面同时推荐杂物箱丶文胸收纳盒，鞋子收纳盒等相关收纳用具，客户在购买家居类宝贝时很可能同时购买相关宝贝。
2丶替补型关联
目前常见的插入方式有两种，一种是在宝贝详情的前面，另一种是在宝贝描述的后面。客户进店后首屏看到价格丶主图丶销量丶评价数量这些，如果觉得还不错，会去浏览详情。等客户有了判断，这时再去推荐，才能事半功倍。
关联的思路可以分为人群相关和产品相关。人群相关即寻找到同一人群所使用的产品，例如经典的啤酒与尿布。产品相关即寻找到可搭配购买的产品，或类似的替代产品，例如雨伞与雨鞋丶雨伞与雨衣。对于女装丶男装丶童装丶运动服丶女鞋丶男鞋等服饰类目，关联销售可以推荐跟推广宝贝相似的宝贝。
3丶促销型关联
同时搭配店铺的促销手段，客单价又会大大提升。在为买家推荐宝贝的同时，进行搭配购买的折扣，可以为买家的购买带来更多动力。添加赠品也是促销一种，例如女鞋店铺可能有袜子，毛巾，鞋垫，半码垫等配套，可以当作赠品成为套餐。满就送活动也是常用的一种手段。但是由于卖家设定的金额往往接近店铺本身的客单价，甚至没有达到客单价，反而没有起到提高客单价的作用。
因此，满就送活动中满的额度要适当高于客单价，让用户够得着但又不会很吃力。例如一家店铺的平均客单价为200元，如果活动设定为满150送礼品，那么几乎所有买家都不用额外付出就能拿到礼品，对客单价几乎没有帮助，可能提高点转化率；但如果设定为满280送礼品，那么就可以促使对该礼品感兴趣的人多买一些。
在价格的制定上，同一市场内其他产品的价格是重要的参考。对于很多商品的真实价值，其实消费者是不知道的，消费者对于价格的认知来自于对比。所以价格透明的产品，定价可以略低于同行，让顾客觉得这里的商品便宜，树立低价形象；而在无法明显对比价格的商品上抬高价格，并且将两个商品搭配销售，提高利润。
例如淘宝上有些销售家用咖啡设备的店铺，会将很容易对比价格的咖啡机卖得很便宜，然后抬高自己烘培的咖啡豆销售价格，在后面长期的咖啡豆销售中，把利润赚回来。其思想类似吉列亏本销售剃须刀，高价卖刀片的模式。
